Continuité des affaires

Anticiper et agir

Notre structure de gestion de crise corporative est alignée aux normes de l’industrie, notamment celles établies par la norme ISO-22301 et par le Business Continuity Institute. Le programme de continuité des affaires inclut notamment un plan de gestion de crise corporatif permettant aux membres de la haute direction de gérer efficacement et de manière responsable toute situation de crise, comme celle de la COVID-19.

Notre approche

Notre approche en matière de continuité des activités fait partie intégrante de notre gestion des risques d’entreprise et s’insère dans tous nos processus d’affaires. Elle est fondée sur notre capacité à :

  • Évaluer les impacts de la crise sur les parties prenantes, les services, les opérations, les propriétés et notre image de marque;
  • Prendre la meilleure décision possible, sur la base des informations connues;
  • Tenir informés nos parties prenantes et nos actionnaires.

Nos équipes opérationnelles, responsables de gérer des crises, s’exercent annuellement via des simulations de gestion de crise. Nos politiques et nos procédures sont spécialement conçues pour gérer ce genre de situation. Bien avant que la pandémie actuelle ne soit déclarée, nos équipes surveillaient déjà activement la situation et ajustaient des plans d’intervention pour assurer la santé et la sécurité de nos parties prenantes ainsi que la continuité de nos activités.

Des responsabilités formelles et approuvées

Au cours de l’évolution de la situation, nos mécanismes de gestion de crise prévus et efficacement structurés ont rapidement été appliqués. Nous avons activé en séquence nos trois niveaux de cellules de crise :

  • Équipes opérationnelles de gestion de crise : appliquer sur le terrain les plans de gestion de crise et communiquer les besoins, les défis et les réalisations à l’équipe tactique.
  • Équipe tactique : prendre des décisions au niveau transversal de l’entreprise, supporter les prises de décision des équipes opérationnelles en charge de l’exploitation quotidienne des actifs et surveiller la situation.
  • Cellule de crise stratégique : donner des orientations et prendre des décisions d’entreprise pour permettre la résilience organisationnelle.

Équipes opérationnelles de gestion de crise

Dès le début janvier 2020, plusieurs équipes opérationnelles suivaient l’évolution de la propagation du virus. En ayant des propriétés en Asie-Pacifique, nous nous sommes trouvés au cœur de la situation dès les premiers signaux de pandémie. La responsabilité de l’équipe de Continuité des affaires est de mettre en œuvre des plans d’action efficaces et de communiquer les directives appropriées aux joueurs clés. Elle a également un rôle d’évaluation, d’analyse, de gestion et de surveillance pour assurer un suivi étroit de l’évolution de la crise au quotidien.

Équipe tactique

Cette équipe multidisciplinaire comprend des représentants de toutes les fonctions clés de l’organisation : ressources humaines, affaires publiques et communications, juridique, technologies de l’information, opérations et investissements. Elle a un pouvoir de décision opérationnelle et les ressources suffisantes pour être agile et intervenir avec efficacité au quotidien. Ses objectifs sont de :

  • Réduire le risque de transmission du virus;
  • Identifier les avenues de soutien aux employés;
  • Assurer notre conformité avec les requis gouvernementaux dans toutes nos juridictions applicables;
  • Répartir les ressources technologiques et humaines pour répondre aux besoins critiques de chaque unité d’affaires;
  • Favoriser le partage des meilleures pratiques entre nos plateformes d’affaires et d’investissement;
  • Maintenir des liens étroits avec toutes nos parties prenantes internes et externes.

Cellule de crise stratégique

Les orientations stratégiques et les décisions prises par la cellule de gestion de crise corporative garantissent l’intégrité et la résilience de l’entreprise. Son mandat est d’assurer la continuité des affaires en veillant à la pérennité opérationnelle et financière de l’entreprise ainsi qu’en prévenant toute confusion ou paralysie organisationnelle.

Cette cellule est composée de plusieurs membres clés de la haute direction et de représentants de l’équipe de continuité des affaires. Ses objectifs sont de :

  • Gérer les revenus et les risques financiers et extra-financiers au plan stratégique de l’entreprise;
  • Maintenir un lien étroit avec les partenaires d’affaires et d’investissement;
  • Redéfinir les budgets et appliquer les ajustements nécessaires;
  • Fournir le soutien financier ou extra-financier approprié aux parties prenantes identifiées;
  • Comprendre les besoins des employés;
  • Identifier les opportunités de collaboration avec nos partenaires dans la gestion de crise;
  • Distinguer les avenues d’innovation au modèle d’affaires.

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