Technologies de l’information

La nécessité du confinement a entraîné pour nous une augmentation sans précédent du nombre d’employés en télétravail. Rapidement, nous avons mis en place toutes les conditions indispensables à des opérations efficaces et sécuritaires pour l’ensemble de l’organisation. Nous avons apporté tous les ajustements adéquats en matière d’infrastructure et systèmes, de services aux employés et de cybersécurité. Nous suivons de près la situation pour nous assurer de maintenir un service optimal et répondre aux besoins au fur et à mesure de leur évolution. 

Infrastructure et systèmes

Avant la période de confinement, nous avons réalisé une analyse de capacité de nos technologies. Pour faire face aux besoins considérablement plus élevés des employés en télétravail dans nos centres de données de Montréal et Toronto, nous avons procédé à des ajustements significatifs pour : 

  • Rehausser la capacité des liens Internet : Nous avons augmenté de façon significative la bande passante de nos systèmes dès les débuts du confinement, notamment pour pouvoir accueillir davantage d’usagers en VPN. 
  • Accroître la robustesse des systèmes de connexion à distance : L’utilisation du VPN par les employés leur permet d’accéder plus rapidement à l’information et aux données d’Ivanhoé Cambridge de l’extérieur de nos bureaux, en plus d’être plus sécuritaire. 
  • Ajouter de la capacité de stockage supplémentaire. 
  • Accélérer l’adoption des outils de travail en ligne. 

Nous avons revu l’échéancier de notre projet d’implantation de l’outil de réunion en ligne Cisco Webex que nous avons déployé cinq semaines plus tôt que prévu pour qu’il soit opérationnel au premier jour du télétravail. Nous avons également produit plusieurs capsules vidéo de formation supplémentaires sur cet outil et sur Microsoft 365 pour mieux accompagner les employés dans la transition.

Services TI aux employés

Nous avons révisé nos approches de soutien aux employés à distance pour répondre aux besoins différents de l’organisation et mieux faire face à l’augmentation des demandes. Nous avons notamment revu nos processus de commande d’équipement et de remplacement du matériel défectueux pour permettre à tous de bénéficier de conditions de travail optimales. Et nous avons également repensé le processus d’accueil des nouveaux employés et des stagiaires de façon à faciliter leur intégration.

Cybersécurité

Le nombre élevé d’employés en télétravail exige une attention plus soutenue quant aux risques de cybersécurité. Nous avons donc revu nos systèmes de protection :

  • Nous avons déployé un nouvel outil de filtrage de la navigation Web, installé directement sur les postes de travail, qui détecte les menaces de sécurité et assure une protection équivalente à notre réseau corporatif. Cet outil réduit grandement les risques d’hameçonnage par l’intermédiaire des courriels.
  • Nous avons implanté des outils de mise à jour à distance des postes de travail.
  • Nous avons déployé des efforts supplémentaires de sensibilisation à la cybersécurité et à la confidentialité de l’information, aussi bien auprès des employés que des dirigeants et des gestionnaires de crise.

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