Description de l'emploi et les Responsabilités
Avec enthousiasme et constance, s'efforcer, suivant la mission d’Ivanhoé Cambridge, à « constamment susciter et retenir l'intérêt du consommateur et du détaillant en leur procurant invariablement une expérience client exceptionnelle. Tenir à faire vivre une expérience client exceptionnelle. Le représentant, Service à la clientèle, doit veiller à ce que toutes les interactions avec les clients soient empreintes de professionnalisme et de courtoisie, et qu’elles se déroulent de façon efficace.
RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES :
- Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, et ses activités promotionnelles.
- Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle.
- Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité.
- Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial.
- Se montrer positif au téléphone et en personne.
- Nouer et entretenir de bonnes relations avec les détaillants et les tenir au courant des services qu’offre le centre.
- Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements, en répondant à leurs questions et en rendant divers services caractéristiques du centre.
- Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins.
- Accomplir toutes les tâches rattachées au comptoir des relations avec la clientèle et de service à la clientèle.
- Aider avec les événements promotionnels, comme requis.
- Connaître le manuel de gestion des situations d’urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan.
- Participer aux projets spéciaux et assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.
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Conditions d'expérience
- Diplôme de secondaire V.
- Idéalement, expérience du service à la clientèle.
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client.
- Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel.
- Bonnes aptitudes de communication orale et écrite.
- Capacité à gérer et à résoudre des conflits.
- Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes.
- Compétences informatiques.
- Souplesse d’horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés.
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